Digital channels

• Vestlus võimaldab teie agentidel kiiresti lahendada mis tahes kliendiolukorra, reageerida kohe või võtta ennetavaid meetmeid, kui kliendiga suhtlemine peatub. Lihtne üleminek iseteenindusvestluselt agendiga vestlusele täieliku suhtlusega ja vestluskonteksti kaotamata.

• E-post – integreerige e-post oma pidevasse omnikanalisse. Seadistage asjakohased automaatvastajad ja suunake meilid sisuanalüüsi põhjal õigele agentide rühmale.

• Tekstsõnumi- ja sõnumirakendused loovad vestlusi, mis võivad elada igavesti. Kontekst ja sisu ei lähe kunagi kaduma ning vestlusi saab igal ajal jätkata, just sealt, kus need pooleli jäid.

• Kaassirvimine (co-browse) ja ekraani jagamine (screen sharing) – vaadake, mida teie kliendid näevad, ja tehke teenuse osutamine lihtsaks. Kui klientidel on probleeme, saavad nad teie veebisaidil vaadatavat lehte jagada teie kontaktkeskuse agentidega, vesteldes või vesteldes agendiga.

Inbound Routing

• Sissetuleva kõne suunamine (ACD) – see kasutab teie ettevõtte seatud äriprioriteete klientide soovide segmenteerimiseks ja tähtsuse järjekorda seadmiseks. See parandab teie võimet täita teenusetaseme lepinguid (SLA) kõigi häälsuhtluste jaoks – ilma keerulisi marsruutimisstrateegiaid looma või täiendavaid ressursse lisamata.

• Helista tagasi (call back) – kui teie kontaktkeskus on hõivatud, kasutage automaatset häälteavitust (IVR), et pakkuda tagasihelistamisvalikut, võimaldades samal ajal helistajatel oma asukohta järjekorras hoida.

Outbound campaigns

• Väljaminevad kampaaniad – looge müügivõimalusi ja vähendage oma kontaktkeskusesse sissetulevate kõnede arvu tavaliste väljaminevate kampaaniate abil. Saatke väga isikupärastatud, õigeaegseid ja asjakohaseid teatisi oma klientide eelistatud kanalitel (kõned, meilid, SMS jne).

• Ennetavad teatised – olge ennetav, automatiseerige teatised, et säästa aega ja hoida kliente kursis. 

Workforce engagement

• Töötajate tulemuslikkus – jälgige, hallake ja parandage oma teenindustaset töötulemuste jälgimise, töötajate arengu toetamise ja töötajatega suhtlemise tööriistade abil tulemuste saavutamiseks.

• Ressursihaldus – lihtsustage oma tööjõu ajakava koostamist paindlike reeglitega, hallake agendi vaba aega ja saadavust ühe töötajate ühtse kasutajaliidese abil.

• Kvaliteedi tagamine – interaktsiooni salvestamise ja ekraani salvestamise kasutamine. Saate salvestada kogu suhtluse, sealhulgas häälkõned ja töötajate ekraanid.

Unified communications

• Juurdepääs töökohale – see veebipõhine ühtne suhtluslahendus, lauatelefonid (softphone) ja natiivsed mobiilirakendused pakuvad teie agentidele kõike, mida nad tööks vajavad, olenemata asukohast.

• Agentide koostöö - koostööriistad võimaldavad meeskondadel pääseda ligi sidekanalitele ühest rakendusest - igas seadmes. Agendid saavad kasutada videot, softphone, ekraanijagamist, püsivaid tšatikanaleid, töötajate profiile ja dokumendihaldust - kõik ühes integreeritud lahenduses.

Reporting and analytics

• Tulemustabelid (dashboards) – reaalajas armatuurlauad pakuvad teavet, mida vajate kontaktikeskuses mitme meeskonna ja kanali haldamiseks ning aitavad teil kiiresti reageeridaent.

• Ajaloolised aruanded – hoidke oma kontaktkeskuse ajaloolist konteksti ja koostage aruandeid, et saaksite jälgida ja analüüsida teenusetasemeid, kõneaegu, reageerimisaegu (resolution rate), klientide rahulolu ja muid olulisi KPI-sid.

• Ühendage reaalajas ja ajaloolised andmed. Sorteerige ja otsige kliendi või suhtluse järgi ning saage selgust kohandatud ja järjepideva aruandluse abil.

Integrations and Apps

• Külastage Genesys AppFoundry Marketplace'i, et sirvida ja kiiresti installida üle 315 kolmanda osapoole rakenduse. Leidke kõik, mida vajate oma Genesys Cloudi lahenduse täiustamiseks, alates lihtsast CRM-i integreerimisest kuni tehisintellekti (AI) ja automatiseerimise võimendamiseni.

• Eelnevalt tehtud integratsioonid – on kiiresti paigaldatavad ja hõlpsasti konfigureeritavad. Need lihtsustavad integreerimist teiste ärisüsteemidega, näiteks CRM-i ja AI-lahendustega.