Vienmēr aktuāli Genesys Engage - lokāli instalējams kontaktu centrs (on-premises)
Kontaktu centra risinājumi ir veiksmes atslēga uzņēmumiem ar lielu ienākošo un izejošo klientu pieprasījumu skaitu (zvani, e-pasti, web-pieteikumi u.c.). Kontaktu centru risinājumi palīdz klientiem atvieglot kontaktēšanos ar uzņēmumu, izmantojot visus pieejamos kontaktu kanālus, apvienojot tos kopējā klientu apkalpošanas platformā, tādā veidā palīdzot uzlabot klientu apmierinātību un palielinot uzņēmuma ienākumus. Adventus Solutions speciālisti jau vairāk kā 25 gadus palīdz klientiem realizēt kontaktu centru projektus no A līdz Z. Genesys ir globāls multimediju kontaktu centru risinājumu līderis un arī vairāku inovāciju pionieris. Gandrīz visas Baltijas un Skandināvijas reģiona nozīmīgākās bankas par savu korporatīvo kontaktu centru platformu ir izvēlējušās Genesys.
GENESYS CLOUD CX
Vienkāršs kontaktu centra risinājums mākonī 'viss vienā'.
Apkalpojiet zvanus, e-pastus, čatus un sociālos tīklus, izmantojot vienu vienotu rīku.
Izmēģināt Genesys Cloud CX ir vieglāk nekā jebkad agrāk
Iedomājieties jaunu pasauli, kurā kontaktu centri darbojas tik gudri, ka klienti pēc katras kontaktēšanās jūtas apmierināti - pasaule, kurā darbinieki ir sajūsmā katru dienu, dodoties uz darbu.
Genesys Cloud CX risinājums padara šādu pasauli par iespējamu. Tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē izmanto šo vienkāršo, viss vienā kontaktu centra risinājumu, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi.
Kā Genesys Cloud atvieglo kontaktu centra ikdienu
Apmierināti klienti
Izveidojiet plūstošas klientu sarunas ciparu un balss kanālos. Paredziet un izprotiet klientu jautājumus pirms to saasināšanās - vai pirms tie vispār rodas.
Laimīgāki darbinieki
Atvieglojiet aģentiem iespēju ātri atrisināt problēmas, izmantojot intuitīvu interfeisu. Sniedziet darbiniekiem iespēju atrast risinājumus, izmantojot sadarbības rīkus, kas ļauj viņiem sarunāties, video, čatot un meklēt.
Labāki biznesa rezultāti
Integrējieties ar Salesforce vai citām CRM platformām, lai iegūtu papildus informāciju par klienta kontaktēšanos vēsturi (customer journey). Samaziniet izmaksas, palieliniet pārdošanas apjomus un automatizējiet ikdienas uzdevumus, izmantojot mākslīgo intelektu Genesys AI.
Iegūstiet nepieciešamo kontaktu centra elastību, drošību un mērogojamību, izmantojot Genesys Cloud CX
Čats ļauj jūsu aģentiem ātri atrisināt jebkuru klientu situāciju, nekavējoties reaģēt vai aktīvi rīkoties, ja klienta interakcija apstājas. Viegli pārejiet no pašapkalpošanās čata uz čatu ar aģentu ar pilnu mijiedarbību un nezaudējot čata kontekstu.
E-pasts - integrējiet e-pastu savā pastāvīgajā daudzkanālu pieredzē. Iestatiet atbilstošas automātiskās atbildes un novirziet e-pastu uz pareizo aģentu grupu, pamatojoties uz satura analīzi.
Īsziņu un ziņojumapmaiņas lietotnes rada sarunas, kas var dzīvot mūžīgi. Konteksts un saturs nekad netiek zaudēti, un sarunas var atsākt jebkurā laikā, tieši tur, kur tās apstājās.
Kopīga pārlūkošana (co-browse) un ekrāna kopīgošana (screen sharing) - redziet, ko redz jūsu klienti, un padariet apkalpošanu vienkāršu. Ja klientiem rodas problēmas, viņi var kopīgot skatāmo lapu jūsu web-saitā ar jūsu kontaktu centra aģentiem, čatojot vai runājot ar aģentu.
Ienākošā maršrutēšana
Inbound Routing
Ienākošā balss maršrutēšana (ACD) - tā izmanto jūsu uzņēmuma noteiktās biznesa prioritātes, lai segmentētu un prioritizētu klientu pieprasījumus. Tas uzlabo jūsu spēju izpildīt apkalpošanas servisa mērķus(SLA) par visām balss mijiedarbībām-neveidojot sarežģītas maršrutēšanas stratēģijas vai nepievienojot papildus resursus.
Atzvanīšana (call back) - ja jūsu kontaktu centrs ir aizņemts, izmantojiet automātisko balss paziņojumu(IVR), lai piedāvātu atzvanīšanas iespēju, vienlaikus ļaujot zvanītājiem saglabāt savas pozīcijas rindā.
Izejošo zvanu kampaņas
Outbound campaigns
Izejošās kampaņas - izveidojiet pārdošanas iespējas un samaziniet ienākošo zvanu skaitu uz savu kontaktu centru, izmantojot pamata izejošās kampaņas. Sūtiet ļoti personalizētus, savlaicīgus un atbilstošus paziņojumus klientu vēlamajos kanālos (zvani, e-pasts, sms utt.).
Proaktīvi paziņojumi - rīkojieties proaktīvi, automatizējiet paziņojumus, lai ietaupītu laiku un informētu klientus.
Darbinieku iesaistīšana
Workforce engagement
Darbinieku sniegums - izsekojiet, pārvaldiet un paaugstiniet savu pakalpojumu līmeni, izmantojot rīkus, lai uzraudzītu sniegumu, atbalstītu darbinieku attīstību un sadarbotos ar darbiniekiem, lai panāktu rezultātus.
Resursu pārvaldība - Vienkāršojiet sava darbaspēka plānošanu, izmantojot elastīgus noteikumus, pārvaldiet aģentu brīvo laiku un nodrošiniet pieejamību, izmantojot vienu vienotu darbinieku lietotāja saskarni.
Kvalitātes nodrošināšana - izmantojot interakcijas ierakstīšanu un ekrāna ierakstīšanu. Varat ierakstīt visu interakciju, ieskaitot balss zvanus un darbinieku ekrānus.
Apvienotās komunikācijas
Unified communications
Piekļuve darba vietai - šis tīmeklī balstīts vienots sakaru risinājums, datortālruņi (softphone) un vietējās mobilās lietotnes nodrošina jūsu aģentus ar visu darbam nepieciešamo neatkarīgi no atrašanās vietas.
Aģentu sadarbība - sadarbības rīki ļauj komandām piekļūt saziņas kanāliem no vienas lietojumprogrammas - jebkurā ierīcē. Aģenti var izmantot video, softphone, ekrāna kopīgošanu, pastāvīgus čata kanālus, darbinieku profilus un dokumentu pārvaldību - viss vienā integrētā risinājumā.
Atskaites, statistika un analītika
Reporting, statistics and analytics
Rezultātu informācijas paneļi (dashboards) - uz reāllaika informācijas paneļiem tiek sniegta informācija, kas nepieciešama, lai pārvaldītu kontaktu centra vairākas komandas un kanālus, kā arī palīdzētu jums ātri reaģēt.
Vēsturiskās atskaites - saglabājiet vēsturisko kontekstu visā kontaktu centrā un ģenerējiet atskaites, lai jūs varētu sekot un analizēt pakalpojumu līmeni, zvanu laikus, atbilžu laikus(resolution rate), klientu apmierinātību un citus svarīgus KPI indikatorus.
Apvienojiet reāllaika un vēsturiskos datus. Kārtojiet un meklējiet pēc klienta vai interakcijas un iegūstiet skaidrību, izmantojot pielāgotas un konsekventas atskaites.
Integrācija un aplikācijas
Integrations and Apps
Apmeklējiet Genesys AppFoundry Marketplace, lai pārlūkotu un ātri instalētu vairāk nekā 315 trešo pušu aplikācijas. Atrodiet visu nepieciešamo, lai uzlabotu savu Genesys Cloud risinājumu - no vienkāršas CRM integrācijas līdz mākslīgā intelekta (AI) un automatizācijas izmantošanas veidiem.
Iepriekš sagatavotas integrācijas - ir ātri instalējamas un viegli konfigurējamas. Tās vienkāršo integrāciju ar citām biznesa sistēmām, piemēram, CRM un AI risinājumiem.
Multimediju kontaktu centra platforma visiem biznesa kontaktu kanāliem. Lokāli instalējama platforma.
Izpētiet dažas no Genesys Engage sniegtajām iespējām
Multimediju platforma, kas apvieno visus iespējamos klientu kontaktu kanālus, to statistikas un vadības rīkus, sarunu ierakstus, zināšanu bibliotēku
Apvieno ierastos balss un digitālos klientu apkalpošanas kanālus - zvani, e-pasts, sms, chat, sociālie tīkli un pēdējā laika inovācijas – čatboti un mākslīgais intelekts, mobilās aplikācijas, web co-browsing, web-callback, web-call-through, mārketinga kampaņas, izejošie zvani u.c.
Adaptēta vairākām nozarēm un piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām
Pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā
Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru.
Izmantojot Genesys, klienti iegūst pasaulē vadošās tehnoloģijas – (skill-based) pieprasījumu maršrutizēšanu, rīkus klientu pašapkalpošanai (IVR); balss, vārdu un konteksta atpazīšanai pieprasījumos un atbildes šablonu piedāvāšanai; operatoru darba grafiku plānošanai; reāla laika un vēsturiskai statistikai u.c. platformas pamatā unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs.
Genesys kontaktu centra risinājums ir atvērta SIP komunikāciju platforma, kurā visi komponenti ir no viena ražotāja, ar garantētu saderību, kopēju attīstības vīziju un vienotu tehnisko atbalstu, kas ļauj nodrošināt augstu servisa līmeni katrā klientu kontaktu kanālā un optimizē izmaksas. Platforma ir pieejama ieviešanai kā uzņēmumā (on-premises) tā arī mākonī (cloud) vai hybrid veidā.
Funkcionalitāte
Genesys vienotā platformā apvieno visus iespējamos kontaktu kanālus, to kontroles un analīzes rīkus:
Vienota platforma, kas atbalsta jebkuru saziņas kanālu
Unikāls un universāls klientu pieprasījumu (interactions) maršrutēšanas dzinējs
Integrējas ar jūsu esošo IT un PBX infrastruktūru
Atbalsta visaptverošu lietojumprogrammu programmēšanas interfeisu un programmatūras izstrādes komplektus (API / SDK)
Visu kontaktu (interactions) pārvaldība ar vienotu lietotāja interfeisu
Risinājumi nozarēm
Genesys platforma piemērota kontaktu centriem, sākot ar 5 operatoru vietām un ir adaptēta vairākām nozarēm:
Finanses (bankas, apdrošināšana)
Viesnīcas un ceļojumu aģentūras
Valsts un pašvaldību sektors
Komunālie pakalpojumi un enerģētika
Tirdzniecība
Telekomunikācijas
Veselības aprūpe
Par Genesys
Genesys kontaktu centru risinājumus izmanto:
34 no 50 pasaules lielākajām bankām
16 no 36 pasaules lielākajām apdrošināšanas kompānijām
14 no 21 pasaules lielākajām telekomunikāciju kompānijām
4 no 6 pasaules lielākajām aviokompānijām
13 no 28 pasaules lielākajām komunālo pakalpojumu kompānijām.
Genesys ir augstu novērtējuši gan klienti, gan nozares analītiķi.
Apskatiet video kā vadosie uzņēmumi ir uzlabojuši klientu apkalpošanas rādītājus ar omnichannel kontaktu centru
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)
Skatiet, kā Genesys Omnichanel CX risinājums integrē un saskaņo visus jūsu klientu iesaistīšanas stratēģijas elementus
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)
Ielūdzam uz Genesys multimediju (omni-channel) kontaktu centra platformas demonstrāciju: viss vienā platformā - klientu komunikācijas kanāli, čatboti, automatizācija, analītika un atskaites, darbinieku vadība un novērtēšana, sarunu ieraksti u.c. Aicinām kontaktu centra, klientu apkalpošanas, IT un biznesa attīstības speciālistus.
.png)
