Läti kontaktkeskuse klubi külastas Air Baltic
Kontaktikeskuse klubi külastas airBaltic, heites pilgu nende suurele kontaktkeskusele, mis pakub igapäevast teenindust klientidele üle kogu maailma seitsmes keeles.
Tutvusime kontaktikeskuse spetsialistide pakutavate teenuste mitmekesisusega - alates piletite broneerimisest kuni reisidokumentide, teel abistamise ja hädaolukordade lahendusteni (näiteks lendude hilinemine või tühistamine). Kontaktikeskuste eksperdid mitte ainult ei teavita reisijaid, vaid ka lahendavad selliseid olukordi 🌐✈️
Aitäh AirBaltic Kontaktikeskuse juhile Irita Strodele ettevõtte ringkäigu ning kontaktkeskuse toimimise, pakutavate teenuste ja kasutatava Genesysi tehnoloogia, mis aitab hoida kõrget teenindustaset, tutvustamise eest.
Kohtumise teises osas arutasime olulist teemat - kvaliteedi hindamist kontaktkeskuses. Osalejad jagasid oma kogemusi kriteeriumide ja nende mõõtmise kohta oma kontaktkeskustes.
Kontaktikeskuse klubi liikmed esindavad airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, GASO ja Latvijas Pasts – ettevõtteid, mis pakuvad iga päev suurepärast klienditeenindust. Klubi korraldajad - Adventus Solutions - kontaktikeskuse eksperdid, kellel on antud valdkonnas rohkem kui 25-aastane kogemus.
Eksklusiivne Kontaktikeskuse klubi koondab Läti juhtivate ettevõtete kontaktkeskuste juhte. Eesmärgiga luua professionaalne kogukond, kus jagada kogemusi, parandada klienditeeninduse standardeid ja õppida uusimaid kontaktikeskuse tehnoloogiaid.
Kasulik
| Kontaktikeskuse Klubi külastab Citadele banka
| Kontaktikeskuse klubi külastab Latvijas Pasts
| Kontaktikeskuse klubi külastab ENEFIT
| Kliendilugu: Eesti Energia & Enefit saavutasid pilveteenuste jätkusuutlikkuse
| Vaadake teisi artikleid kontaktkeskuste ja klienditeeninduse kohta
