Tellq - mitme kanaliga klienditeenindusplatvorm. Kõnekeskus

Tellq tuvastab kliendid nende kontaktnumbri või e-posti aadressi. Nii näete olenemata sellest, millise kanali kaudu klient teiega ühendust võtab, alati tema kontaktandmeid ja täielikku suhtlusajalugu, päringuid, vestluste kirjeid, kliendiga seotud klienditeenindustegevusi, märkusi või kommentaare ning taotluste lahendamise ajalugu.

Tellq analüüsitööriistade abil saate oma igapäevase klienditeeninduse jaoks väärtuslikku teavet. Reaalajas kõnede, kirjade, vestluste statistika esitatakse erinevate andmelõikude ja graafilise teabe kujul ning eksporditakse ka teile sobivas vormingus.

Tellq platvormi hallatakse läbi intuitiivse ja kasutajasõbraliku iseteenindussüsteemi portaali, nii et saate ilma teenindusse sekkumiseta teha kõik vajalikud muudatused, luua täiendavaid tööjaamu või teha muid ülikiiret reageerimist nõudvaid muudatusi teile sobival ajal ilma teenusepakkuja sekkumiseta vaid mõne klahvivajutusega. 

Parandage oma meeskonna koostöö- ja suhtlemisoskusi. Kasutage sisemiste ülesannete jaotamise strateegiaid, päringu määramist või sisemisi kommenteerimisfunktsioone.

Tellq platvorm võimaldab vastavalt etteantud reeglitele ja stsenaariumidele automatiseerida klienditeenindusprotsesse, mis on seotud e-kirjade, päringute ja sõnumite saatmisega, e-kirja sisus märksõnade järgi klassifitseerimisega, päringute automaatse arhiveerimisega pärast tähtaja määramist või vastuse saamist.

Kiired juhtpaneelid ja agentide reaalajas jälgimise võimalus võimaldavad näha klienditeeninduskeskuse töökoormust ja kiiresti reageerida olukorrale, tehes efektiivseks klienditeeninduseks vajalikke otsuseid.

Tellq süsteem salvestab kõik klientide päringutega seotud toimingud tsentraliseeritud sõnumikeskuses, nii et ükski päring või kõne ei jää märkamata. Tõhusaks teenindamiseks saate kasutada ka mitmesuguseid eelnevalt väljatöötatud vastusemalle või automatiseeritud süsteemi vastuseid. Üllata oma kliente ülikiire vastusega.

Otsustage, millised klienditoe kanalid ja moodulid on teie jaoks kõige asjakohasemad. Sõltuvalt sellest aitame teil seadistada numbreid, postkasti, reaalajas vestlust (Chatbot), FB messengerit ja kõike, mida vajate täiuslikeks tugitoiminguteks.

Aitame teil osta uue või teisaldada olemasoleva numbri ja VOIP-ühenduse (Voice over Internet Protocol). Pärast seda lisate agendid, seadistate kõnede jaotuse ja olete valmis kõnesid tegema ning vastu võtma.

Olenevalt teie olemasolevast postkasti pakkujast (Outlook, Gmail jne) saate integratsiooni- või edastamisseadete abil meili hõlpsalt ühendada. 

Absoluutselt! Tellq saate seadistada nagu "LEGO". Kasutate mis tahes kanalit või moodulit, mida vajate.

Absoluutselt :) ! Iga klient on läbinud 30-minutilise häälestuskoolituse ja saab iga kasutusega seotud küsimuse jaoks täiendava kohtumise kokku leppida. Lisaks on kogu info Tellq hariduse kohta leitav siit: https://help.tellq.io.