Hiljuti oli Kontaktikeskuse klubi liikmetel võimalus külastada Citadele panga Sky Branch kontaktkeskust, et saada põhjalik ülevaade oma igapäevategevusest. Külastus andis võimaluse tutvuda nende klienditeeninduslahendustega, sealhulgas efektiivse tehisintellektist juhitava vestlusbotiga, mis on juba panga kodulehele integreeritud.
Citadele panga kontaktkeskus KC pakub klienditeenindusteenust kõikidele pangatoodetele, juhindudes motost "Täna pangast homme võimalusteni!" Siia kuuluvad kaardid, kontod, laenud, liising, kindlustus, säästud, internetipank, mobiilirakendus ja muud teenused.
Kontaktikeskuse juht Andrejs Kolosovs ja analüütik Oksana Ivanova korraldasid ringkäigu ja kontaktkeskuse esitluse. Meile oli hea meel tehisintellektil põhineva vestlusbotiga, mis pakub vastuseid klientide küsimustele. Arutelu käigus jagasid Klubi liikmed oma kogemusi KPI mõõtmise kasutamisest Genesys KC platvormiga ning kontaktkeskustes kasutatavatest ja kavandatavatest tehisintellekti lahendustest.
Üldjoontes andis Citadele pangad külastus põneva sissevaate tuleviku klienditeeninduse suunda, kus tehisintellekti uuendused pole pelgalt tööriist, vaid tegevuse tipptaseme, klientide ja töötajate rahulolu aluseks. Kontaktikeskuse klubi tegevus soodustab kogemuste ja teadmiste vahetust, mis omakorda soodustab pidevat paranemist klienditeeninduse valdkonnas.
Kui soovid rohkem teada saada või kontaktikeskuse klubi liikmeks saada, võta meiega ühendust.
Kasulik
| Kontaktikeskuse Klubi külastab airBaltic
| Kontaktikeskuse klubi külastab Latvijas Pasts
| Kontaktikeskuse klubi külastab ENEFIT
| Kliendilugu: Eesti Energia & Enefit saavutasid pilveteenuste jätkusuutlikkuse
| Vaadake teisi artikleid kontaktkeskuste ja klienditeeninduse kohta