Tellq - mitme kanaliga klienditeenindusplatvorm. Kõnekeskus
Tellq Multi on mitme kanaliga kliendikontaktikeskuse platvorm, mis hõlmab peamiste suhtluskanalite, st kõnede, meilide ja reaalajas vestluste juhtimist. See on lahendus väikestele või keskmise suurusega ettevõtetele, kes soovivad pakkuda klientidele kohandatud kõrgetasemelist teenust ja luua positiivseid professionaalseid kogemusi, olenemata sellest, millist kanalit klient teiega ühenduse võtmiseks kasutab.
Lahendage klientide probleeme ennetavalt
Ühendage kõige asjakohasemad tugikanalid ja välistage hüppamine platvormide vahel. 14-päevane tasuta prooviperiood.
Valige endale huvipakkuvad põhimoodulid
Tellq Calls
Tellq Inbox
Tellq Chat
Tellq MSG
Tellq Calls
Simple, yet effective management of company calls
- Virtuaalne telefon
- Funktsioon Click-to-Call
- Tagasihelistamisülesannete haldamine
- Iseteeninduse juhtimine
- Analüüs ja aruanded
- Ja muud funktsioonid
40 EUR
kuutasu agendi kohta
Valige oma vajadustele vastavad teenindusmoodulid
Tellq Chatbot
Tellq SMS
Tellq NPS Tickets
Tellq API
Tellq Chatbot
When speed and automation is priority
- Individuaalne vestlusbot veebisaidi erinevatel lehtedel
- Vestlusroboti automaatne aktiveerimine
- Iseteeninduse juhtimine
80 EUR
Süsteemi kuutasu
Tellq platvormi omadused
Kohandatud klienditeenindus
Tellq tuvastab kliendid nende kontaktnumbri või e-posti aadressi. Nii näete olenemata sellest, millise kanali kaudu klient teiega ühendust võtab, alati tema kontaktandmeid ja täielikku suhtlusajalugu, päringuid, vestluste kirjeid, kliendiga seotud klienditeenindustegevusi, märkusi või kommentaare ning taotluste lahendamise ajalugu.
Nutikas analüüs
Tellq analüüsitööriistade abil saate oma igapäevase klienditeeninduse jaoks väärtuslikku teavet. Reaalajas kõnede, kirjade, vestluste statistika esitatakse erinevate andmelõikude ja graafilise teabe kujul ning eksporditakse ka teile sobivas vormingus.
Iseteenindusportaal
Tellq platvormi hallatakse läbi intuitiivse ja kasutajasõbraliku iseteenindussüsteemi portaali, nii et saate ilma teenindusse sekkumiseta teha kõik vajalikud muudatused, luua täiendavaid tööjaamu või teha muid ülikiiret reageerimist nõudvaid muudatusi teile sobival ajal ilma teenusepakkuja sekkumiseta vaid mõne klahvivajutusega.
Meeskonnatöö
Parandage oma meeskonna koostöö- ja suhtlemisoskusi. Kasutage sisemiste ülesannete jaotamise strateegiaid, päringu määramist või sisemisi kommenteerimisfunktsioone.
Taotlege automatiseerimist
Tellq platvorm võimaldab vastavalt etteantud reeglitele ja stsenaariumidele automatiseerida klienditeenindusprotsesse, mis on seotud e-kirjade, päringute ja sõnumite saatmisega, e-kirja sisus märksõnade järgi klassifitseerimisega, päringute automaatse arhiveerimisega pärast tähtaja määramist või vastuse saamist.
Reaalajas seisundi jälgimine
Kiired juhtpaneelid ja agentide reaalajas jälgimise võimalus võimaldavad näha klienditeeninduskeskuse töökoormust ja kiiresti reageerida olukorrale, tehes efektiivseks klienditeeninduseks vajalikke otsuseid.
Kiire vastus
Tellq süsteem salvestab kõik klientide päringutega seotud toimingud tsentraliseeritud sõnumikeskuses, nii et ükski päring või kõne ei jää märkamata. Tõhusaks teenindamiseks saate kasutada ka mitmesuguseid eelnevalt väljatöötatud vastusemalle või automatiseeritud süsteemi vastuseid. Üllata oma kliente ülikiire vastusega.
Korduma kippuvad küsimused
Kuidas alustada tellq kasutamist klienditoe jaoks?
Otsustage, millised klienditoe kanalid ja moodulid on teie jaoks kõige asjakohasemad. Sõltuvalt sellest aitame teil seadistada numbreid, postkasti, reaalajas vestlust (Chatbot), FB messengerit ja kõike, mida vajate täiuslikeks tugitoiminguteks.
Kuidas kõnekeskust integreerida?
Aitame teil osta uue või teisaldada olemasoleva numbri ja VOIP-ühenduse (Voice over Internet Protocol). Pärast seda lisate agendid, seadistate kõnede jaotuse ja olete valmis kõnesid tegema ning vastu võtma.
Kuidas ühendada oma e-posti postkastid tellq´ga?
Olenevalt teie olemasolevast postkasti pakkujast (Outlook, Gmail jne) saate integratsiooni- või edastamisseadete abil meili hõlpsalt ühendada.
Kas ma saan osta ainult vestlusroboti (chatboti)?
Absoluutselt! Tellq saate seadistada nagu "LEGO". Kasutate mis tahes kanalit või moodulit, mida vajate.
Kas pakute sisseelamist enne algust?
Absoluutselt :) ! Iga klient on läbinud 30-minutilise häälestuskoolituse ja saab iga kasutusega seotud küsimuse jaoks täiendava kohtumise kokku leppida. Lisaks on kogu info Tellq hariduse kohta leitav siit: https://help.tellq.io.
Koostöö plaan samm-sammult
- Tellq platvormi demonstratsioon ja esimene konsultatsioon - selgitamine, kas Tellq vastab teie vajadustele.
- Nõustu 14-päevase tasuta testimisega. Teile pakutakse sisseelamist ja abi testimisel.
- Olemasolevalt kõnekeskuse platvormilt Tellq´le ülemineku plaan. Sisaldab kõiki olulisi üksikasju teie ärieesmärkide jaoks ja vajaduse korral teie ettevõtte süsteemidega integreerimiseks (CRM, veebilehed jne).
- Tellq platvormi rakendamine ja konfigureerimine.
- Tugi Tellq kõnekeskuse efektiivsuse suurendamiseks.
Adventus Solutions on enam kui 25-aastase kogemusega süsteemiintegraator kontaktkeskuste valdkonnas. Meie klientideks on nii avalik kui ka erasektor. Kontaktkeskuste lahenduste kohta lisateabe saamiseks võtke meie ekspertidega ühendust juba täna.