Eesti Kontaktkeskuste Klubi avamine
Suurepärane uudis! Oleme loonud Eesti Kontaktikeskuste Klubi, et koondada kontaktkeskuse ja kliendikogemuse eestvedajaid.
Tagasivaade meie esimesele kohtumisele:
✅ Määratlesime KC-klubi peamised põhimõtted
✅ Selgitasime välja ühised teemad edaspidisteks aruteludeks
✅ Uurisime Genesys kontaktikeskuse platvormil uusimaid automaatika ja tehisintellekti tööriistu klienditeeninduseks
KC-klubi koondab Eesti juhtivate kontaktkeskuste juhid Bigbank, ENEFIT, ERGO Insurance, Elektrilevi, SEB Eesti.
Kontaktikeskuse klubi on kontaktikeskuste juhtide professionaalne kogukond, kus liikmed jagavad parimaid tavasid, õpivad uusimaid tehnoloogiaid ja parandavad kliendikogemust. KC-klubi korraldab Adventus Solutions.
Täname kõiki osalejaid aktiivse osalemise eest! Koos loome tugeva ja inspireeriva kogukonna.
Seotud artiklid
Top 9 kontaktikeskuste trendi 2025. aastaks
Tutvu 2025. aasta olulisemate kontaktkeskuste trendidega - pilverakendused, tehisintellekt, mitmekanaliline tugi ja klienditeekonna juhtimine. Vaata, kuidas Balti ettevõtted kohanevad uue digitaalse reaalsusega.
Loe rohkem
Trendid 2025: videokonverentsid
Tutvuge 2025. aasta videokonverentsitehnoloogia uusimate trendidega, sealhulgas AI täiustatud funktsioonidega, nutikate hübriidtöö lahendustega, kõik-ühes süsteemidega ja lihtsustatud kasutajakogemusega. Uurige, kuidas need uuendused parandavad koostööd ja tõhusust ettevõtetes, haridusasutustes ja kaugmeeskondades.
Loe rohkem
29 kõige olulisemat kontaktkeskuse näitajat ja mõõdikut
Vaatleme 29 olulisemat kontaktkeskuse mõõdikut, sealhulgas First-Contact Resolution (FCR), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) ja muud. Uurige, kuidas jälgida peamisi tulemuslikkuse näitajaid (KPI), et saavutada paremaid tulemusi. Sisaldab täielikku nimekirja selgitustega ja valemitega.
Loe rohkem
Kontaktkeskuseklubi visiit Booking Group
Ülevaade KC-klubi visiidist Booking Groupi kontaktikeskuses: Uurisime, kuidas Booking Groupi globaalne autorenditoe meeskond igapäevaselt haldab kõnesid ja e-kirju. Vaatasime ettevõtte tehisintellekti (AI) tööriista, mis lihtsustab vestluste kvaliteedi hindamist.
Loe rohkem
Wi-Fi7 kasutamiseks valmistumine: 5 olulist sammu teie võrgu tuleviku jaoks
Valmistuge Wi-Fi 7-ks viie olulise sammuga! Tagage oma võrk kiirustega kuni 46 Gbps, uuendades juurdepääsulüliteid, rakendades hajutatud traadita arhitektuuri, kasutades ühtset haldust ja valides õiged juurdepääsupunktid. Optimeerige jõudlust ja muutke oma võrguühendus tulevikukindlaks!
Loe rohkem
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Sel aastal tähistasime Adventuse meeskonna 30. juubelit!
Meie meeskond tähistab juubelit! Alates algusest 1994. aastal kuni tänapäevani – täname kliente ja partnereid ühise teekonna eest.
Loe rohkem