Tehisintellekt tegevuses
Äritegevuse ja kliendikogemuse revolutsioon
Kuidas tehisintellekt (TI) mõjutab tuleviku töökeskkonda? Selles artiklite kogumikus käsitletakse TI praktilisi rakendusi nii klientide kui ka töötajate kogemustes. Alates TI äristrateegiate väljatöötamisest kontaktikeskustes kuni kliendilojaalsuse suurendamiseni – TI mängib otsustavat rolli.
Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Seotud artiklid
Kontaktkeskuseklubi visiit GASO juurde
Lühike visiit GASO juurde: külastasime GASO klienditeeninduse ja hädaabiteenistuse 24/7 kontaktpunkte, et tutvuda nende tööga. Jagasime kogemusi Teadusuuringute Ühiskeskuse kontaktpunktide KPI mõõtmise, töötajate motivatsioonimeetodite ja kontaktkeskuse juhirolli kohta koolitajana.
Loe rohkem
Kohalikust kontaktkeskusest pilvekeskusele ülemineku tehnilised aspektid
Kõikide tööstusharude ettevõtted liiguvad pilvepõhisesse kontaktkeskusesse. Vaatame 6 kõige olulisemat aspekti, mida pilvepõhisesse kontaktikeskusesse üleminekul arvestada.
Loe rohkem
Ülevaade üritusest: "Kliendikogemus – mida pead teadma aastal 2024!"
Adventus Solutions korraldas koostöös tootja Genesysega eksklusiivse ürituse kontaktkeskuste juhtidele. See oli suurepärane võimalus valdkonna professionaalidele kohtuda, arutada uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate üle, õppida valdkonna liidritelt ja saada inspiratsiooni Eesti Energia/ENEFITi kliendiloost.
Loe rohkem
Kontaktikeskuse Klubi külastus Citadele panka
Hiljuti oli Kontaktikeskuse klubi liikmetel võimalus külastada Citadele panga Sky Branch kontaktkeskust, et saada põhjalik ülevaade oma igapäevategevusest. Külastus andis võimaluse tutvuda nende klienditeeninduslahendustega, sealhulgas efektiivse tehisintellektist juhitava vestlusbotiga, mis on juba panga kodulehele integreeritud.
Loe rohkem
AI-TÄHESTIK: tehisintellekti terminoloogia kontaktkeskuste jaoks. 8 kõige sagedamini kasutatavat tehnoloogiat
Avastage 8 kõige sagedamini kasutatavat tehisintellekti tehnoloogiat ja vahendit, et neid kindlalt kasutada ja saavutada konkreetseid mõõdetavaid tulemusi.
Loe rohkem
Kliendilugu: Eesti Energia & Enefit saavutasid pilveteenuste jätkusuutlikkuse
Genesys Cloud™ platvormi ettevõtte standardiks valimisega on Eesti Energia koondanud oma kontaktkeskused 5 riigist, tagades samas keskkonnasõbralikuma toimimise, vähendades IT-ressursse.
Loe rohkem
Läti Kontaktkeskuste Klubi põnev külaskäik Enefit
Enefit kontaktkeskus pakub laia valikut teenuseid alates arvetaotluste menetlemisest kuni lepingu pikendamise, elektri- ja päikesepaneelide küsimusteni.
Loe rohkem