Genesys multimeedia kontaktikeskuse lahendus
Kliendikeskuste lahendused on edu võti ettevõtetele, millel on palju saabuvaid ja väljuvaid kliendipäringuid (kõnesid, e-kirju, veebi kaudu saadetud sõnumeid jne). Kliendikeskuste lahendused aitavad klientidel ettevõttega kergemini ühendust võtta, kasutades kõiki olemasolevaid kanaleid ja koondades need üheks klienditeenindusplatvormiks, mis aitab suurendada klientide rahulolu ja ettevõtte tulu. Adventus Solutionsi spetsialistid aitavad juba üle 25 aasta klientidel kliendikeskuste projekte algusest kuni lõpuni ellu viia. Genesys on üleilmne liider multimeedia kliendikeskuste lahenduste alal ja ka paljude uuenduste eestvedaja. Peaaegu kõik Baltimaade ja Skandinaavia piirkonna olulisemad pangad on valinud oma korporatiivsete kliendikeskuste platvormiks just Genesyse.
Genesys Cloud CX
Lihtne kõik-ühes kontaktikeskuse lahendus. Kõnede, meilide, vestluste ja sotsiaalvõrgustike haldamine ühe töövahendiga.
Kuidas Genesys Cloud CX lihtsustab teie kontaktikeskuse tööd
Rahulolevad kliendid
Võimaldage voolavad vestlused klientidega nii digitaalsetes kui ka kõnekanalites. Nähke ette ja mõistke klientide probleeme enne nende teravnemist või isegi enne, kui need üldse tekivad.
Õnnelikumad töötajad
Tehke oma esindajatel probleemide kiire lahendamine intuitiivse liidese abil lihtsaks. Andke töötajatele võimalus leida lahendusi koostöövahendite abil, mis võimaldavad neil heli- ja videokõnesid pidada, vestelda ja otsinguid teha.
Paremad äritulemused
Integreerige end kliendisuhete juhtimise platvormidega, et saada lisateavet kliendi suhtlusajaloo kohta (customer journey). Genesys AI tehisintellekti abil saate vähendada kulusid, suurendada müüki ja automatiseerida igapäevaseid ülesandeid
Tagage parim klienditeeninduse kogemus
Kujutage ette uut maailma, kus kontaktikeskused töötavad nii nutikalt, et kliendid tunnevadki end rahul pärast igat suhtluskorda – maailma, kus töötajad on iga päev tööle minekust põnevil.
Tänu Genesys Cloudi CX lahendusele on see maailm võimalik. Tuhanded ettevõtted üle kogu maailma kasutavad seda lihtsat kõik-ühes-kontaktikeskuse lahendust parima kliendikogemuse pakkumiseks.
Tutvuge mõnede Genesys Cloudi CX pakutavate funktsioonidega
Digitaalsed kanalid
- Vestlus võimaldab teie agentidel kiiresti lahendada mis tahes kliendiolukorra, reageerida kohe või võtta ennetavaid meetmeid, kui kliendiga suhtlemine peatub. Lihtne üleminek iseteenindusvestluselt agendiga vestlusele täieliku suhtlusega ja vestluskonteksti kaotamata.
- E-post – integreerige e-post oma pidevasse omnikanalisse. Seadistage asjakohased automaatvastajad ja suunake meilid sisuanalüüsi põhjal õigele agentide rühmale.
- Tekstsõnumi- ja sõnumirakendused loovad vestlusi, mis võivad elada igavesti. Kontekst ja sisu ei lähe kunagi kaduma ning vestlusi saab igal ajal jätkata, just sealt, kus need pooleli jäid.
- Kaassirvimine (co-browse) ja ekraani jagamine (screen sharing) – vaadake, mida teie kliendid näevad, ja tehke teenuse osutamine lihtsaks. Kui klientidel on probleeme, saavad nad teie veebisaidil vaadatavat lehte jagada teie kontaktkeskuse agentidega, vesteldes või vesteldes agendiga.
Sissetulev marsruutimine
- Sissetuleva kõne suunamine (ACD) – see kasutab teie ettevõtte seatud äriprioriteete klientide soovide segmenteerimiseks ja tähtsuse järjekorda seadmiseks. See parandab teie võimet täita teenusetaseme lepinguid (SLA) kõigi häälsuhtluste jaoks – ilma keerulisi marsruutimisstrateegiaid looma või täiendavaid ressursse lisamata.
- Helista tagasi (call back) – kui teie kontaktkeskus on hõivatud, kasutage automaatset häälteavitust (IVR), et pakkuda tagasihelistamisvalikut, võimaldades samal ajal helistajatel oma asukohta järjekorras hoida.
Väljaminevate kõnede kampaaniad
- Väljaminevad kampaaniad – looge müügivõimalusi ja vähendage oma kontaktkeskusesse sissetulevate kõnede arvu tavaliste väljaminevate kampaaniate abil. Saatke väga isikupärastatud, õigeaegseid ja asjakohaseid teatisi oma klientide eelistatud kanalitel (kõned, meilid, SMS jne).
- Ennetavad teatised – olge ennetav, automatiseerige teatised, et säästa aega ja hoida kliente kursis.
Tööjõu kaasamine (workforce engagement)
- Töötajate tulemuslikkus – jälgige, hallake ja parandage oma teenindustaset töötulemuste jälgimise, töötajate arengu toetamise ja töötajatega suhtlemise tööriistade abil tulemuste saavutamiseks.
- Ressursihaldus – lihtsustage oma tööjõu ajakava koostamist paindlike reeglitega, hallake agendi vaba aega ja saadavust ühe töötajate ühtse kasutajaliidese abil.
- Kvaliteedi tagamine – interaktsiooni salvestamise ja ekraani salvestamise kasutamine. Saate salvestada kogu suhtluse, sealhulgas häälkõned ja töötajate ekraanid.
Ühendatud suhtlus
- Juurdepääs töökohale – see veebipõhine ühtne suhtluslahendus, lauatelefonid (softphone) ja natiivsed mobiilirakendused pakuvad teie agentidele kõike, mida nad tööks vajavad, olenemata asukohast.
- Agentide koostöö - koostööriistad võimaldavad meeskondadel pääseda ligi sidekanalitele ühest rakendusest - igas seadmes. Agendid saavad kasutada videot, softphone, ekraanijagamist, püsivaid tšatikanaleid, töötajate profiile ja dokumendihaldust - kõik ühes integreeritud lahenduses.
Aruanded ja analüüs
- Tulemustabelid (dashboards) – reaalajas armatuurlauad pakuvad teavet, mida vajate kontaktikeskuses mitme meeskonna ja kanali haldamiseks ning aitavad teil kiiresti reageeridaent.
- Ajaloolised aruanded – hoidke oma kontaktkeskuse ajaloolist konteksti ja koostage aruandeid, et saaksite jälgida ja analüüsida teenusetasemeid, kõneaegu, reageerimisaegu (resolution rate), klientide rahulolu ja muid olulisi KPI-sid.
- Ühendage reaalajas ja ajaloolised andmed. Sorteerige ja otsige kliendi või suhtluse järgi ning saage selgust kohandatud ja järjepideva aruandluse abil.
Integreerimine ja rakendused
- Külastage Genesys AppFoundry Marketplace'i, et sirvida ja kiiresti installida üle 315 kolmanda osapoole rakenduse. Leidke kõik, mida vajate oma Genesys Cloudi lahenduse täiustamiseks, alates lihtsast CRM-i integreerimisest kuni tehisintellekti (AI) ja automatiseerimise võimendamiseni.
- Eelnevalt tehtud integratsioonid – on kiiresti paigaldatavad ja hõlpsasti konfigureeritavad. Need lihtsustavad integreerimist teiste ärisüsteemidega, näiteks CRM-i ja AI-lahendustega.
Genesys AI Powers Experiences
video kestus 2:15 min
Genesys Cloud Contact Center Overview
video kestus 1:44 min
Tere tulemast ettevõtte Genesys kontaktkeskuse mitmekanalilise platvormi esitlusele:
See on kõik-ühes-platvorm, mis hõlmab järgmist - kõik sidekanalid, sidusjuturobotiteenused, automatiseerimine, analüütika ja aruandlus, personalihaldus ja hindamine, kõnede salvestamine jne. Kutsume kokku kõiki kontaktkeskuseid, klienditeenindusüksusi, IT - ja äriarenduse spetsialiste.