Blogi
Tere tulemast meie blogisse, kus leiate uusimaid teadmisi, trende ja uuendusi tehnoloogia ja ärilahenduste vallas. Ükskõik, kas soovite oma ettevõtte kliendikogemust parandada, tehnoloogilistest edusammudest ees püsida või oma vajadustele parimaid tööriistu leida, oleme teiega seotud.
Tehisintellekt tegevuses
Kuidas tehisintellekt mõjutab tuleviku töökeskkonda? Saage teada, kuidas TI optimeerib andmete haldamist, tugevdab turvalisust ja muudab kasutajakogemust, muutes protsessid lihtsamaks ja tõhusamaks.
Loe rohkem
Kohalikust kontaktkeskusest pilvekeskusele ülemineku tehnilised aspektid
Kõikide tööstusharude ettevõtted liiguvad pilvepõhisesse kontaktkeskusesse. Vaatame 6 kõige olulisemat aspekti, mida pilvepõhisesse kontaktikeskusesse üleminekul arvestada.
Loe rohkem
Ülevaade üritusest: "Kliendikogemus – mida pead teadma aastal 2024!"
Adventus Solutions korraldas koostöös tootja Genesysega eksklusiivse ürituse kontaktkeskuste juhtidele. See oli suurepärane võimalus valdkonna professionaalidele kohtuda, arutada uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate üle, õppida valdkonna liidritelt ja saada inspiratsiooni Eesti Energia/ENEFITi kliendiloost.
Loe rohkem
AI-TÄHESTIK: tehisintellekti terminoloogia kontaktkeskuste jaoks. 8 kõige sagedamini kasutatavat tehnoloogiat
Avastage 8 kõige sagedamini kasutatavat tehisintellekti tehnoloogiat ja vahendit, et neid kindlalt kasutada ja saavutada konkreetseid mõõdetavaid tulemusi.
Loe rohkem
Kliendilugu: Eesti Energia & Enefit saavutasid pilveteenuste jätkusuutlikkuse
Genesys Cloud™ platvormi ettevõtte standardiks valimisega on Eesti Energia koondanud oma kontaktkeskused 5 riigist, tagades samas keskkonnasõbralikuma toimimise, vähendades IT-ressursse.
Loe rohkem
Trendid 2024: 5 kliendikogemuse suundumust, mida kontaktkeskused peaksid kasutusele võtma
Artiklis tuuakse välja viis ümberkujundamisviisi, mida kliendikogemuse ja kontaktikeskuse juhid peaksid praegu kasutama.
Loe rohkem
Tehisintellekti ärimudeli 4 põhielementi
Õppige 4 põhielementi tehisintellekti ärimudeli loomisel oma klientide ja töötajate kogemuste jaoks juba täna: 1. Saavutage oma tehisintellekti strateegia osas üksmeel; 2. Prioriteetide seadmine kasutusstsenaariumi järgi; 3. Määrake edunäitajad; 4. Näita väärtust.
Loe rohkem
Kas kliendid on botiks valmis?
Kuigi enamik tarbijaid eelistab keerulisemate küsimuste lahendamiseks endiselt inimesega rääkida, muudavad "vestluslikus mõistmises" (Natural Language Understanding) ja masinõppe täiustused tehisintellekti tehnoloogiad atraktiivsemaks.
Loe rohkem
Vestlusbotid ja tehisintellekt klienditeeninduses
Viimastel aastatel on tehisintellekti ja vestlusrobotite kasutamine klienditeenindusprotsessides muutunud järjest populaarsemaks.
Loe rohkem